A nossa política de reembolso e devoluções foi criada pensando em garantir a satisfação e confiança de todos os nossos clientes.
Os pedidos de devolução e reembolso serão analisados e processados de acordo com as condições abaixo:
Casos Elegíveis para Reembolso:
- Cancelamento da compra antes do envio do pedido.
- Recebimento de produto com defeito ou avarias.
- Arrependimento dentro do prazo legal após o recebimento.
- Produto com defeito de fabricação.
Prazos para Solicitação:
- Até 7 dias para desistência ou reportar defeitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Até 30 dias para comunicar defeitos de fabricação.
Formas de Reembolso:
- Crédito no Cartão: O valor será estornado em até duas faturas subsequentes, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
- TED: Transferência bancária para a conta do titular da compra, realizada em até 10 dias úteis. Apenas contas em nome do comprador serão aceitas.
- PIX: Reembolso enviado para uma chave Pix registrada no nome do comprador, sem possibilidade de repasse para terceiros.
Cancelamento Antes do Envio:
Para cancelar o pedido antes do envio, entre em contato pelo e-mail suporte@vittoremodas.com, fornecendo as seguintes informações:
- Motivo do cancelamento.
- Número do pedido.
- E-mail cadastrado na compra.
Exemplo de mensagem:
- Motivo: Cancelamento da compra.
- Número do Pedido: #12345.
- E-mail: exemplo@exemplo.com.
Após o contato, analisaremos a solicitação e realizaremos o reembolso pelo método de pagamento utilizado, com a confirmação enviada por e-mail.
Devolução Após o Recebimento:
Para devoluções após o recebimento do produto, envie um e-mail para suporte@vittoremodas.com com as seguintes informações:
- Nome do produto.
- Número do pedido.
- E-mail utilizado na compra.
- Motivo da devolução.
Exemplo de mensagem:
- Produto: Sandália Elegance.
- Número do Pedido: #12345.
- E-mail: exemplo@exemplo.com.
- Motivo: Desejo devolver por arrependimento.
Após recebermos a solicitação:
- Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail, sem custos.
- O cliente deverá embalar o produto e enviá-lo de volta em até 7 dias.
- Após o recebimento e análise, processaremos o reembolso ou troca e notificaremos por e-mail.
Devolução por Defeito:
Se o produto apresentar defeito, envie um e-mail para suporte@vittoremodas.com com:
- Nome do produto.
- Número do pedido.
- E-mail cadastrado na compra.
- Descrição detalhada do defeito.
- Provas (fotos ou vídeos) que comprovem o problema.
Exemplo de mensagem:
- Produto: Sandália Elegance.
- Número do Pedido: #12345.
- E-mail: exemplo@exemplo.com.
- Defeito: Solado descolado.
- Provas: Fotos e vídeos anexados.
Após a análise:
- Enviaremos uma etiqueta para devolução, sem custo adicional.
- O cliente terá até 7 dias para despachar o produto.
- Ao recebermos o item, será feita a troca ou reembolso, conforme solicitado, e confirmaremos por e-mail.
Atendimento ao Cliente:
E-mail: suporte@vittoremodas.com
WhatsApp: (33) 99123-6432
Endereço: Rua Rio de Janeiro, 243, Belo Horizonte/MG - CEP: 30160-040
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.