Por favor, leia atentamente para garantir que você esteja bem informado sobre todos os detalhes.
Estamos aqui para ajudar e oferecer todo o suporte necessário!
Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, você entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@vittoremodas.com, para receber orientações detalhadas sobre como proceder.
Cancelamento:
Os pedidos podem ser cancelados antes de serem enviados à transportadora. Caso o produto já tenha sido despachado, será necessário seguir o processo de devolução.
A solicitação de cancelamento deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: suporte@vittoremodas.com
Endereço Incorreto ou Incompleto:
Após o envio do produto, não será possível alterar o endereço de entrega. Se o pedido for devolvido ao nosso estoque devido a endereço incorreto ou incompleto, ele poderá ser reenviado mediante o pagamento do custo adicional de reenvio.
Política de Devolução:
Desistência de Compra:
Se você realizou uma compra em nosso site www.vittoremodas.com, recebeu o produto em boas condições e deseja devolvê-lo por arrependimento, poderá solicitar o cancelamento através do e-mail: suporte@vittoremodas.com.
Atente-se às condições abaixo:
Prazo para Desistência:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Esse período permite que o consumidor reflita sobre a aquisição, protegendo-o de práticas comerciais inadequadas. No entanto, o produto não pode ser utilizado nesse período.
Para garantir a devolução, siga as regras abaixo:
- A mercadoria deve ser enviada pelos Correios para o endereço fornecido por nossa equipe.
- O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de manuais e nota fiscal.
- Não serão aceitos produtos com sinais de uso.
Atenção: Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente sem reembolso.
Reembolso:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora.
Nota: O reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. Produtos com indícios de uso não serão reembolsados.
Política de Troca:
Produtos com Defeito:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, ele estará coberto por uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento.
Para solicitar análise e troca, siga os passos abaixo:
Como Devolver o Produto:
- Envie o produto pelos Correios para o endereço informado por nossa equipe.
- Inclua a embalagem original, nota fiscal e um breve relato sobre o defeito encontrado.
Atenção: Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao remetente sem análise.
Prazo para Análise:
A avaliação será realizada em até 15 dias úteis após o recebimento do produto. Nossa equipe fornecerá o resultado da análise por e-mail.
Resultado Favorável: Caso o produto seja aprovado para troca, ele será substituído por outro igual, sem custo adicional. Se o modelo estiver indisponível, o cliente poderá escolher outro produto com valor equivalente no site. Diferenças de preço deverão ser pagas.
Resultado Desfavorável: Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente com uma explicação detalhada, sem direito à troca.
Cancelamento Automático:
A Vittore pode cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:
- Impossibilidade de processar o pagamento no cartão de crédito.
- Informações incorretas ou inconsistentes no cadastro.
- Falta de estoque do produto adquirido.
Reembolso por Iniciativa da Vittore:
- Se o endereço for inválido ou inacessível, o pedido será devolvido ao nosso estoque, e o valor será reembolsado, descontando o custo do frete.
- Se o produto estiver fora de estoque, o cliente será notificado, e o valor integral será reembolsado.
Contato para Suporte:
E-mail: suporte@vittoremodas.com
WhatsApp: (33) 99123-6432
Endereço: Rua Rio de Janeiro, 243, Belo Horizonte/MG - CEP: 30160-040
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.